top of page

Refund Policy

Refund Policy (EN)

Effective date: 7 October 2025
Applies to bookings for Green Haven Retreat LTD (“we/us”).

Important: Retreats scheduled for specific dates are leisure services; the usual 14-day online “cooling-off” right under UK consumer law does not apply. This policy sets out our voluntary refunds and your statutory rights (which remain unaffected).

1) Cancellations by you

  • 14+ days before the start date: Full refund of amounts paid, or free re-schedule (subject to availability).

  • 8–13 days before: 50% refund, or re-schedule with a 25% fee of the booking price.

  • 0–7 days before / no-show: No refund. We’ll try to re-sell your place; if successful, we may refund up to the resale amount minus a £25 admin fee.

Requests must be emailed to info@greenhavenretreat.org. Refunds are returned to the original payment method.

2) Changes by you

Name changes are free up to 48 hours before arrival. Date changes follow the same windows/fees as cancellations.

3) Cancellations or changes by us

If we cancel for reasons within our control, you can choose (a) a new date or (b) a full refund.
If due to force majeure (e.g., severe weather, government restrictions), we will offer a re-schedule or a refund less unrecoverable third-party costs.

4) Health, access & safety

If we reasonably conclude participation would be unsafe without essential information or adjustments that cannot be provided, we’ll try to re-schedule. If that’s not possible, we’ll refund in full.

5) Gift vouchers & extras

  • Gift vouchers: non-refundable once issued; valid for 12 months unless stated.

  • Third-party extras/transport: subject to the third party’s terms.

6) How long refunds take

We aim to process approved refunds within 10 working days. Your bank/card provider may take longer.

Your statutory rights remain unaffected.

—
Footer: Green Haven Retreat LTD, 11 Whitefield Close, Glynneath, Neath, Wales, SA11 5DY · info@greenhavenretreat.org

Polisi Ad-dalu (CY)

Dyddiad dod i rym: 7 Hydref 2025
Yn berthnasol i archebion gyda Green Haven Retreat LTD (“ni”).

Pwysig: Mae enciliau wedi’u trefnu ar ddyddiadau penodol yn wasanaethau hamdden; nid yw’r hawl “oes oeri” 14 diwrnod ar-lein yn berthnasol. Mae’r polisi hwn yn nodi ein haddaliadau gwirfoddol; nid yw eich hawliau statudol yn cael eu heffeithio.

1) Canslo gennych chi

  • 14+ diwrnod cyn y dyddiad dechrau: Ad-daliad llawn neu aildrefnu am ddim (yn ddarostyngedig i argaeledd).

  • 8–13 diwrnod cyn: 50% ad-daliad, neu aildrefnu gyda ffi 25% o bris yr archeb.

  • 0–7 diwrnod cyn / dim ymddangos: Dim ad-daliad. Byddwn yn ceisio ailwerthu; os bydd yn llwyddiannus, gallwn ad-dalu hyd at y swm ailwerthu llai ffi weinyddol o £25.

Anfonwch geisiadau i info@greenhavenretreat.org. Dychwelir ad-daliadau i’r dull talu gwreiddiol.

2) Newidiadau gennych chi

Mae newid enwau yn rhad ac am ddim hyd at 48 awr cyn cyrraedd. Mae newidiadau dyddiad yn dilyn yr un ffenestri/ffioedd â chanslo.

3) Canslo neu newidiadau gennym ni

Os byddwn yn canslo am resymau o fewn ein rheolaeth, gallwch ddewis (a) dyddiad newydd neu (b) ad-daliad llawn.
Os oherwydd grym mawredd (e.e., tywydd garw), byddwn yn cynnig aildrefnu neu ad-daliad llai costau trydydd parti na ellir eu hadennill.

4) Iechyd, mynediad a diogelwch

Os byddwn yn casglu’n rhesymol na fyddai’n ddiogel cymryd rhan heb wybodaeth hanfodol neu addasiadau na ellir eu darparu, byddwn yn ceisio aildrefnu; os na ellir, ad-daliad llawn.

5) Tocynnau rhodd ac eitemau ychwanegol

  • Tocynnau rhodd: na ellir eu had-dalu ar ôl eu cyhoeddi; yn ddilys 12 mis oni nodir fel arall.

  • Ychwanegiadau/cludiant trydydd parti: yn ddarostyngedig i delerau’r trydydd parti.

6) Amser prosesu

Nodwn brosesu ad-daliadau cymeradwy o fewn 10 diwrnod gwaith.

Nid yw eich hawliau statudol yn cael eu heffeithio.

—
Troednodyn: Green Haven Retreat LTD, 11 Whitefield Close, Glynneath, Castell-nedd, Cymru, SA11 5DY · info@greenhavenretreat.org

bottom of page